セブンイレブン改心「バナナミルクの容器にクレーム殺到したので白塗りにし果汁を減らしました」

セブン-イレブンで1年前に発売された乳飲料「sonna（ソンナ）バナナミルク」は、
容器の上部が中身とほぼ同じ色に塗られていたため、実際よりも量を多く見せようとしているのでは、
と当時物議を醸した。

それが最近になって、容器が白く塗られて中身もリニューアルされたと再び話題になっている。
セブン-イレブン側に、その意図について取材で聞いた。

白く変わったセブン-イレブンのsonnaバナナミルク

以前のsonnaバナナミルクを逆さにすると…

バナナ果汁が44％含まれているというこの商品のフタに付属のストローを挿して飲むと、
口いっぱいに果実の濃厚な風味が広がる。それでいて、ドロドロしているわけではなく、少しさっぱりした後味だ。

このリニューアル後の「sonnaバナナミルク」は、果汁と牛乳などが成分で、内容量は210グラム。
砂糖を使用せず、バナナ3本分の植物繊維が入っているとうたっている。価格は、185円（税別）だ。

元々は、東京・八丁堀に本店があるバナナジュース専門店「sonna banana」とコラボして、2020年6月に初めて発売された。
セブン-イレブンの公式ツイッターを見ると、タピオカドリンクに続くヒットを狙って企画されたようだ。

しかし、同年12月に入って、容器を逆さにすると、全体の3分の2ほどしか中身がないとツイッターに写真が投稿されて、
クレームの書き込みも相次ぐように。容器の上部をほぼ同じ色にして、量を多く見せようとしているのではないかといった
疑念からだった。

そして、最近になって、この「sonnaバナナミルク」が、真っ白い容器にリニューアルされて販売されていると、
再び注目を集めている。

以前は、バナナ果汁45％で190グラムの内容量だったが、果汁が1％減った代わりに、量も20グラム増えている。
以前の価格は、180円（税別）だった。

リニューアルされた「sonnaバナナミルク」は、コラボした専門店「sonna banana」が公式サイトやツイッターで、
6月15日から全国のセブン-イレブンで順次発売されており、美味しくなって戻ってきた、とPRしている。

ところが、セブン-イレブンでは、公式サイトやツイッターなどでは、1年前に発売したときのようなPRは行われていない模様だ。

この商品について、ツイッター上などでは、「みかけなくなってたら新しくなってた」「復活してくれて嬉しい」
と歓迎する声が出る一方、「クレームを受けての変更か」といった憶測も流れた。また、真っ白くなった容器について、
「全体を透明にするんじゃないんだw」「やっぱり中身は見えないんですね」と突っ込みを入れる向きもあった。

容器の変更について、セブン＆アイ・ホールディングスの広報センターは7月12日、J-CASTニュースの取材に次のように答えた。

「最初に発売したときの容器は、中身を多く見せるためのデザインではありませんでしたが、
一部誤解がある形になっているというご指摘がありました。そこで、こうした誤解を与えないように、
いったん販売を中止しました。商品をリニューアルして変更し、6月中旬から再販売しています」

内容量や果汁の比率が前回と違っている点については、こう説明した。

「お客様から『もっとミルク感を』『クリーミーな味わいのある方がいい』とご意見を多数いただきましたので、
社内で美味しく飲める方法を検討して、ミルクの量を増やしました。容量が増えましたので、果汁の比率が
下がったことになりますが、味を薄めているわけではありません」

リニューアルを積極的にPRしなかったことについては、「毎週多くの新商品が出ており、全体的なラインナップの
状況を踏まえて検討した結果、今回はPRしませんでした」と話している。