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「マクドナルドで呼び出し番号すぐに消された」との報告多数
日本マクドナルドは「一部店舗の誤った対応は把握している」と謝罪マクドナルド店舗で商品を受け取る前に、モニターの呼び出し番号が表示されなくなったとの報告がSNS上で多数上がっています。
ねとらぼ編集部の取材に対し、日本マクドナルドは「一部の店舗における誤った対応につきましては把握しており、
お客様にご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪しました。SNS上では、マクドナルド店舗で「呼び出し番号がモニターに表示されていない」と訴える利用客を見かけたとして、
「本部がタイムを計測しており、店舗の評価にも影響するらしい」と原因を推測する投稿が拡散。
該当投稿には、同じような状況に遭ったことがあるという利用客による声が多数寄せられていました。日本マクドナルドの広報担当者はねとらぼ編集部の取材に対し、
「マクドナルドでは、クイックサービスレストランとして、
全てのお客様に出来立ての商品をお待たせすることなくご提供したいと考えています。
そのため、店舗の形態やお客様の注文形式に応じて、オーダーを受けてから商品提供までのスピードに一定の目標値を定め、
最適なタイミングで商品をご提供できるように最善を尽くしております」とコメント。利用客による「呼び出し番号が表示されなくなるのが早い」という声がSNS上で散見されることに対しては、
「一部の店舗における誤った対応につきましては把握しており、
お客様にご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪。
今後については「このようなことがないよう、的確に指導し改善を促しております」と述べました。https://news.yahoo.co.jp/articles/682af7e643b20a09d8721ba3064bf97b6171db97
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なおその行為のせいかウーバー配達員とのトラブルもあった模様
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>>2
マクドでのトラブルはちゃんと遡ると
大体店側がおかしいってのはマジなんだな -
>>2
どっちもどっちやな -
マクドナほどの企業でも数値目標は必ずハックされるとゆう常識知らんとはな(´・ω・`)
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要約
本部に提供までの時間をモニターされてる
↓
でも間に合わないの
↓
受け渡し前に受け渡し操作して番号表示消しちゃえ😜
↓
口頭で客呼び出し、実際に商品を渡す
みんなハッピー🤗 -
あー評価さがるからもうわたしたボタン早く押すってことが
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日勤教育みたい
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客より本部の方が大事なんだからしゃーないだろ
成績が悪いと指導が入ったりするんじゃねーの？
クルーの話を聞きたいところだな -
ネットオーダーの提供時間モニターしてどういう意味があるの?
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一部店舗とは言ってるが実際やってた店舗はかなり多いっぽいな
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無言で番号確認してあいさつもしない糞やばウーバーも沸いてるから
これやめたほうがいいぞ見てて不快だぞ -
出来立てどうこうよりメニュー表通りの商品を提供しろや詐欺企業が
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オレもやられたぞ
ずっと待ってたのによ -
マクドナルド行かないから意味がわからない
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客がイヤホンつけてスマホ見てたら店側はどうしようもないんだしそんなとこを評価システムに入れるなよ
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>>15
そんな客でも
モニターで呼び出してりゃ商品出来上がってるんだなって時間経っても気付けた筈だったんだよ
でも店員が勝手に消してたから
口頭での呼び出しに気付けなかったら詰むって感じ -
>>15
客が受け取るかどうかじゃなくて調理提供時間を見られてる
んで出来上がりのほうに番号を移動させると客がみんな来ちゃうからその番号も消す -
呼び出しモニターないファストフード店だって多いけど別にトラブル起きないでしょ
どうでもいいじゃん -
不正が起きるのはだいたい上からのプレッシャーが原因なんだよ
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ビグモに通じるものがあるな
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モバイルオーダーして店舗外からずっと画面見てたら表示されてすぐに受取に入ったら画面から消えていた
品物もカウンターではなくメタルラックに置かれていた
すぐ消えたこと伝えたら「すみませんミスです」と言っていたので気にせず帰ったが理由はこれだったのか
もしも俺が画面見てなかったら気づかないまましばらく待っていたかもな -
サービス向上の取り組みのはずが
お客を蔑ろにする結果になってるな
お店側から本部にこの方法は不味いですよとか
なにかなかったのか？ -
原因が現実離れした高品質を本社が求めたせいってあたりダイハツビグモに近いね
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俺が行ってるマックではそういう行為ないな
田舎で都会ほど混んでないおかげか -
プラッチックに番号書いたの客に渡して用意出来たら数字で呼べばいい
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何の意味があるんだ
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一部の店舗の～って書いてあるけど全国的にやってる問題だと思うよ
去年から仕事で全国回ってて時間ないから昼飯はマックで過ごすことが多いけど、どこの店舗でも受け取ってないのに消されることが良くある -
これウーバー対策ってことですか？🧐
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無理な目標スピードを死にものぐるいでクリアしてくと更に目標上げられて、人間には不可能なスピードを出せと指示される
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イエ口ーモンキーなんて家畜ゴイムだからなユダマクド
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このシステム
本部のエリートが考えたのかコンサルに吹きこまれたのかしらんが
現場が悪いで終わったら悲しいな -
オレも消されたわ！😠
koboで書いとく！😡 -
嫌いな店舗に対して、わざと取りに行かずに延々待たせる嫌がらせする奴が増えそうだな
そして勝手に消そうもんなら本部にクレーム入れる二段構えで -
客をなめるな！！！😠
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まだマックとか食ってんのか
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TOTLという注文から商品受け渡しするまでの時間90秒目標は昔からある
そのうちCP側でモニターバンプさせるまでTTSといって時間計測されててこれがPOSに記録されてて
精算時にデータが本部に送信されてると思うが別に遅くても特に何も言われないし問題はない
意識高い系の店長がいるとバイトMGRとかの意識も上がってCPの子にTTSもっと早くと煽ったりする -
俺の肛門と同じだ
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本部が重視してるのはTOTLの方でぶっちゃけTTSはあんま関係ないんだよな
OCというエリマネが来た時にTOTLが180秒とか超えると怒られたり最悪査定に響いたりする
だから社員が日頃TTSの速さ煽ってこうやって商品受け渡し前にバンプしてトラブルになる
ぶっちゃけこういうのが起こるのはその店の店長や社員の質の問題 -
>>41
アルファベット多めでスクリプトみたいになってて草 -
>>42
本社アメリカのせいで用語がほとんど英語なんだよ
昔は返事がサンキューだったり頼むときはプリーズだったりなんか変な文化 -
席まで運んできて貰うオーダーにしてるがマックの店員はこっちのが助かるのか？
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イオンのマックでモバイルオーダー使った際にやけに早く番号表示されたと思ったら呼び出し端末渡されて番号消されたのってこういう事か
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監視社会のせい
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結果的にサービス低下してるなら本末転倒だろ
バカじゃねえのそもそも評価に使うような指標じゃねえだろ
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>>46
こういうのはコンサルあたりが査定に使えと吹き込んどるんよ -
管理してる方もごまかしてる方もジャップそのもの
そら凋落するわ
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