コールセンター、人間からAIへ置き換え進む。令和のラッダイト運動開始か

1 : 2025/01/23(木) 07:30:18.59 ID:HkHGGgqG0: 人間のオペレーターを不要にする「AIコールセンター」、米新興Vapi
https://forbesjapan.com/articles/detail/75908?read_more=1
サンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業Vapi（ベイピ）は、人間のオペレーターとほぼ区別がつかないクオリティの人工知能（AI）を活用した音声エージェントを企業向けに提供できると述べている。同社は2024年12月12日、シリーズAラウンドで2000万ドルを調達したことを発表した。
2 : 2025/01/23(木) 07:30:53.57 ID:HkHGGgqG0: https://x.com/tmiyatake1/status/1881856302177009864
Tetsuro Miyatake@tmiyatake1
コールセンターを完全に自動化するAIスタートアップのLeaping AIが既に10社の顧客が導入して毎日1万件の電話を対応している。
6 : 2025/01/23(木) 07:32:00.78 ID:hgUBngfO0: >>2
これもＡＩなの？
3 : 2025/01/23(木) 07:31:20.78 ID:QdFvrzEG0: AIの方が優秀やろな
4 : 2025/01/23(木) 07:31:39.79 ID:URkMpC4zM: こないだどこだったか忘れたけど今って音声に対応してるんだな
滑舌悪いから不安だったけど聞き取ってもらえたわ
ああいうのカタコト外国人でもいけるのかな
11 : 2025/01/23(木) 07:35:07.14 ID:gNQlC0GR0: >>4
AIならそういう人の母国語も喋れる
5 : 2025/01/23(木) 07:31:44.43 ID:kobu8uTl0: コルセンは肉体労働付きの介護要員にジョブチェンジ
7 : 2025/01/23(木) 07:32:27.77 ID:xzoA5ChZ0: キチゲ相手は大変だし置き換わった方がいいわな
8 : 2025/01/23(木) 07:32:34.63 ID:auEglJ5Ca: なんかクレーマーの声がリアルタイムでずんだもんに変換されるみたいなのなかったか？
9 : 2025/01/23(木) 07:34:06.32 ID:45hliN0i0: ラッダイト運動しようにもどこにあるのかわからない
10 : 2025/01/23(木) 07:34:14.49 ID:T2u8PxrD0: もしAIになっちゃったらAI相手にギャーギャークレーム入れてる人が馬鹿みたいになっちゃうじゃないですか
しかも録音されて裏で馬鹿にされそう
12 : 2025/01/23(木) 07:35:33.29 ID:+bK1VCr60: >>10
それは人間相手でも馬鹿だから仕方ないだろ
22 : 2025/01/23(木) 07:38:42.10 ID:hgUBngfO0: >>10
クレーマーをいうのもAIになる
13 : 2025/01/23(木) 07:35:47.67 ID:BY9xNCb/0: たぶんAIになったらクレーマーも電話してこなくなる
15 : 2025/01/23(木) 07:36:02.94 ID:YMV9D51u0: ＞人間のオペレーターとほぼ区別がつかないクオリティ

これが本当ならどんどん置き換えればいい
カスハラジジイの相手はAIにさせとけ
16 : 2025/01/23(木) 07:36:50.99 ID:iWoRTx6h0: コールセンターに電話することがほぼないんだけどみんなそんなにクレームあるの？
25 : 2025/01/23(木) 07:39:31.77 ID:Ecs4lvJP0: >>16
年1あるかないかかな
去年はSwitchBotのプラグミニが不良品でリコール大将だった
70 : 2025/01/23(木) 07:58:40.31 ID:AzZsyJOi0: >>16
ほんとだよ
なんかあってコルセンにかけることなんてほぼないわ
75 : 2025/01/23(木) 07:59:47.58 ID:oXfsO1sYa: >>16
ナビダイヤルとかでしか解約できないヤツとかあるし
17 : 2025/01/23(木) 07:37:54.63 ID:/icm3mdf0: ええやん
18 : 2025/01/23(木) 07:37:59.30 ID:Ecs4lvJP0: コルセンの声が初音ミクに変わるだけでもブチ切れる人が増えそう
・・・相手が人間じゃないと駄目なクレーマーっているのかな
57 : 2025/01/23(木) 07:52:11.85 ID:MIXyL8Rk0: >>18
声として藤田咲だと思ったのに…
cvリアル893のドス声とか使ったらクレーマーも一般客もいなくなって経費節減になるな
商品も売れなくなるけど
19 : 2025/01/23(木) 07:38:11.52 ID:7LHGHIkD0: スマホの問い合わせしようにも、とにかく人間に繋がるまでのハードルが高くてまずたどり着けない。
20 : 2025/01/23(木) 07:38:18.07 ID:YXzUSjO50: これでストレスフリーやね🤗
21 : 2025/01/23(木) 07:38:34.06 ID:Vsj02DmgM: AIが代わりにクレームしてくれるサービスはないの？
繋がるまで待たされたり大変なんよ
23 : 2025/01/23(木) 07:38:48.27 ID:+t9udC3y0: コールセンターの質問の選択肢のフロー
ネットに掲載しておいてくれよ
24 : 2025/01/23(木) 07:38:52.63 ID:X9yQFebv0: 始まったか
26 : 2025/01/23(木) 07:39:40.87 ID:ZHd+5NDA0: ヤマトの再配達受付がAIになってたわ
27 : 2025/01/23(木) 07:39:48.09 ID:6SqJeb0d0: ガチで底辺職なくなるからな
28 : 2025/01/23(木) 07:40:20.05 ID:FVmBHX250: AIのコールセンターってイメージ湧かんな
30 : 2025/01/23(木) 07:40:57.08 ID:T2u8PxrD0: >>28
世間話したら付き合ってくれるのかな
29 : 2025/01/23(木) 07:40:48.23 ID:yQInNWK+0: 永久に押し問答しそう
37 : 2025/01/23(木) 07:43:18.63 ID:cGlJOeRS0: >>29
いいんじゃね？
31 : 2025/01/23(木) 07:41:18.03 ID:mmon50RY0: ジェイルブレイクして遊びたい
32 : 2025/01/23(木) 07:41:41.71 ID:cvzn4Cvpd: コールセンターで働く高齢弱男やが震えてる
33 : 2025/01/23(木) 07:41:42.13 ID:x3mkCgFaM: 一方的に切られるだけだろ
34 : 2025/01/23(木) 07:42:06.22 ID:zamEl6/J0: AIじゃ話にならん！責任者呼んでこい！
35 : 2025/01/23(木) 07:42:31.10 ID:yJYYJ+o7d: >>34
責任者のAIが出てくるぞ
36 : 2025/01/23(木) 07:42:50.65 ID:WV+fj1/80: まともに回答できるんか？
38 : 2025/01/23(木) 07:43:46.04 ID:m6o3DcZL0: ほとんどFAQを答えるだけだしな
39 : 2025/01/23(木) 07:43:46.83 ID:YyVUviTNr: オレオレ詐欺もAI化しそう
41 : 2025/01/23(木) 07:44:03.79 ID:0P22ncE80: モームリもいけそう？
42 : 2025/01/23(木) 07:44:28.30 ID:BnGPeBXt0: 声は初音ミクにしてくれ
43 : 2025/01/23(木) 07:44:55.22 ID:m6o3DcZL0: 山田ボイス vs AI
44 : 2025/01/23(木) 07:45:31.21 ID:lhNk3aAL0: 気遣い無用のAIとの会話に慣れきって人の対人コミュ力が下がっていく時代を想像してしまう
45 : 2025/01/23(木) 07:45:37.34 ID:m201zJt3r: そもそもAI回答ならコルセンもいらん
チャットで十分
ジジババなんて窓口にやらせろ
46 : 2025/01/23(木) 07:45:46.58 ID:TN77D1Ud0: ウォールマートがAIに仕入れさせてるっやってたし人間と変わらないようなのがあるんだろうな
しかもAIとの交渉の方がいいって言う仕入先が4分の3だそうだ
47 : 2025/01/23(木) 07:46:22.25 ID:6Y/MqbDc0: ナビダイヤルのサービス課金されながらAIと会話するのか…
49 : 2025/01/23(木) 07:47:22.60 ID:hgUBngfO0: 俺しかクレーマーもＡＩ化って発想ができねーのな
50 : 2025/01/23(木) 07:47:58.88 ID:+VWG8TOB0: 上手く誘導して責任背負わせた言質取って賠償金ゲットみたいな遊びできそう
51 : 2025/01/23(木) 07:49:18.03 ID:xTnbalRL0: AIに向かって発狂するモンスタークレーマーが生まれるのか
その先がどうなるか予測不可能だな
52 : 2025/01/23(木) 07:49:19.97 ID:zl+66f0KH: 一番やばいのは英会話
AIと会話しまくれる
53 : 2025/01/23(木) 07:49:45.16 ID:pX658llcH: ずんだもんとかでてきたら面白そう
61 : 2025/01/23(木) 07:53:42.11 ID:0aXaJCZp0: >>53
せやなずんだもんとメタンとつむぎと霊夢と魔理沙でええな
54 : 2025/01/23(木) 07:49:47.22 ID:qVfE0BzU0: ロクに日本語喋れない外人ばっかでムカつく
55 : 2025/01/23(木) 07:50:10.44 ID:hexon+rXH: よくある質問に載ってないこと聞きたいから電話してるのに同じことしか言わないから何も解決しない
56 : 2025/01/23(木) 07:51:23.58 ID:T7QJNi5t0: 日本語でサポートしてくれる中国人いたけど本当に申し訳なくなったわ
俺たちが劣等民族なばかりにクソ島国言語話してくれるとかカタコトとか別にいいよ
俺たちは劣等だ…
58 : 2025/01/23(木) 07:52:12.76 ID:MwiwMx3k0: 無料でchatGPTと音声で話せるけどマジですごいレベルだよな
59 : 2025/01/23(木) 07:53:06.61 ID:M4OS92Xn0: 事務職の底辺は全部AIに置き換え進むだろうな
事務職はガチで頭良い奴だけになって他は全部肉体労働
ロボット運用はまだ厳しいからこれが一旦の最終系だな🥺
60 : 2025/01/23(木) 07:53:12.98 ID:l8ZpfruQM: どうせ負の性欲の団塊世代のはけ口かおさみしいババアの話し相手だし
壁に向かって言ってろが現実になっただけだな
62 : 2025/01/23(木) 07:53:54.52 ID:F4HB+3g00: クソ客多いからな、AIに愚痴ってくれw
63 : 2025/01/23(木) 07:56:10.95 ID:NXuCPDrr0: もう最初の応答は自動音声の方が多いよな
無駄に時間取られるから嫌いだよ
64 : 2025/01/23(木) 07:56:54.90 ID:U8e9qV+90: AIにクレーム🤣
65 : 2025/01/23(木) 07:56:56.56 ID:8pR7Zu950: コールセンターはAIでいい
あれは人間のやる仕事じゃない
66 : 2025/01/23(木) 07:57:15.28 ID:h4mxeeLf0: こうやってイヤな仕事を全部AIに押し付けてるとそのうちAIが反乱起こすようになりそう
67 : 2025/01/23(木) 07:57:20.37 ID:sq2yLT050: 嫌ならサービスの利用やめればいいしな
全部AI対応でいいよ
68 : 2025/01/23(木) 07:57:23.57 ID:Z65ti+/L0: うんこ
69 : 2025/01/23(木) 07:58:17.11 ID:ce3ynemB0: windowsの認証窓口のオペレーターがAIになってるけど話まったく通じなくて恐怖だった
しかも切り替えで流される自動音声がすげー低音のホラーボイスだったし、なんなんあれ
71 : 2025/01/23(木) 07:58:43.20 ID:+QLkUpYn0: にんげんを出させるハックが必要になってくるの
72 : 2025/01/23(木) 07:59:00.43 ID:V1psTbdn0: まあこれは人間がやるには負担多すぎるからAIでいい
74 : 2025/01/23(木) 07:59:24.03 ID:KC5VrS/70: ソフトバンク光解約する時だったかな、AI音声で不安だったけどすごいスムーズで楽だった
人間と話すより分かりやすかった
76 : 2025/01/23(木) 08:02:59.36 ID:l8ZpfruQM: アメリカで個人的にAIの自動音声にしたやつはサボリってことで解雇されたんだがな
時代は変わったな
ちなみに的確なアドバイスで好評だった
77 : 2025/01/23(木) 08:03:45.05 ID:GiOxQ3AnM: オペレーターは人間のままでクレーマーの言葉を丁寧な喋り方に音声変換してくれるAIにすべきじゃね